Boti: atención ciudadana en una emergencia sanitaria.
Conecté necesidades de las áreas de Salud con equipos tecnológicos para convertir información sanitaria en servicios accesibles desde WhatsApp.
Mi aporte de coordinación
Ahorro de tiempo de gestión
Reduje el tiempo de resolución de requerimientos entre áreas de Salud y Tecnología, facilitando la incorporación de servicios en WhatsApp.
Alcance del servicio Boti
Disponibilidad del canal
Durante la respuesta sanitariaAtenciones simultáneas por operador
Frente a una llamada a la vezInteracciones del servicio
Enero de 2021Indicadores del servicio completo, publicados por el Gobierno de la Ciudad el 21/03/2021; describen el resultado colectivo del proyecto. Fuente oficial ↗
El desafío
La pandemia multiplicó la necesidad de información oficial y orientación sanitaria. Boti, presente en WhatsApp desde 2019, se adaptó en 2020 para consultar síntomas y derivar posibles casos al circuito de atención de Salud.
Mi aporte
Reuní necesidades sanitarias y de los usuarios, y las articulé con los equipos tecnológicos: información sobre vacunación, dónde y cuándo acudir, avisos y recomendaciones de cuidado. Mi aporte fue traducir el criterio de Salud en requisitos funcionales para una experiencia ciudadana clara.
Ver mi experiencia en ASI ↗De la necesidad al servicio
- Necesidades de Salud y del vecino
- Requisitos funcionales con tecnología
- Información, avisos y orientación por WhatsApp
Impacto y aprendizaje
La experiencia consolidó mi capacidad para traducir necesidades de especialistas en requisitos que los equipos tecnológicos puedan implementar.